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¿Qué aprendí de mi trabajo en la creación de ITIL? (John Stewart)

johns stewart

John Stewart, el “creador y líder del proyecto ITIL”

Esta es la traducción de la parte final de la excelente presentación de John en una conferencia de ITSMF Francia (link de referencia debajo) hablando de la génesis de ITIL:

¿Qué aprendí de mi trabajo en la creación de ITIL? (John Stewart):

  • La administración no siempre tiene la razón , pero tiene el dinero! puede desafiar
  • En el equipo de proyecto, a veces, ser un poco “dictador” es útil – especialmente si se sabe escuchar
  • El equipo es de suma importancia ; el mío era excelente
  • No podemos estar en todas partes haciendo todo; La colaboración empresarial con las empresas proveedoras especializadas en torno a objetivos comunes funcionan bien
  • Los árboles grandes pueden crecer a partir de semillas pequeñas ;usted debe tener fe…… y , en el caso de ITIL , alimentar , mantener y actualizar

 

Referencia:

https://www.youtube.com/watch?v=Y1KTq2uBgGQ

 

Beneficios de PRINCE2: la metodología mas utilizada del mundo para la gestión de proyectos

beneficios de prince2 the world most imagen

Introducción a PRINCE2

PRINCE2 como un estándar establecido y probado refleja las mejores prácticas en la gestión de proyectos.

El método recorre todos los elementos esenciales para el funcionamiento de un proyecto exitoso.

¿Por qué elegir PRINCE2 para sus proyectos?

Respuesta:

Debido a que es fácil de usar, se puede adaptar a sus necesidades y a su proyecto. Debido a que es una buena práctica, se selecciona una solución probada.

PRINCE2 (Proyectos en ambientes controlados), es un método de gestión de proyectos ampliamente usado que recorre todos los elementos esenciales para el funcionamiento de un proyecto exitoso.

PRINCE2 proporciona una metodología que proporciona una mayor agilidad, eficiencia, mientras que la reducción de costos, además de muchas razones organizativas más convincentes para seleccionarlo como su solución de control para su organización y jefes de proyecto.

Resumen

El desarrollo de PRINCE2 fue llevado adelante con el feedback desde usuarios finales, especialistas en gestión de proyectos y una revisión ante un panel de 150 organizaciones del sector público y privado.

Esto ha dado lugar a una mejor herramienta práctica genérica (“generic best practice tool”) que es lo suficientemente flexible para ser adaptado a su organización y usados con éxito para todo tipo de proyectos.

Debido a PRINCE2 proporciona un mayor control de los recursos y la capacidad de gestionar el riesgo de negocio y proyectos más efectivamente, su atractivo se extiende mucho más allá de especialistas en la gestión de proyectos, llegando a directores y miembros del comité ejecutivo.

PRINCE2 utiliza etapas y tolerancias como sus principales elementos de control. Las tolerancias permiten un enfoque de gestión por excepción, es decir, solamente implica la junta del proyecto para la toma de decisiones cuando se han superado los límites de tolerancia del proyecto.

Las etapas se utilizan para mantener la gestión del proyecto debidamente supervisado y documentado para las personas directamente involucradas, por ejemplo los miembros de la junta del proyecto y el gerente de proyecto.

Resumiendo, PRINCE2 – la metodología de gestion de proyectos más utilizada del mundo, con traducciones del método disponible en 18 idiomas, le ayudará a abordar todos los elementos esenciales para la ejecución de un proyecto exitoso.

PRINCE2 le ayuda a controlar un entorno en constante cambio, proporcionando el conjunto de herramientas esenciales para cualquier director del proyecto.

Beneficios de PRINCE2

  • Aplicable a todos los tipos de proyectos
  • Administra el enfoque de negocio del proyecto de forma continua
  • No le hace “reinventar la rueda” para la gestión de proyectos

Cómo funciona

Los procesos dentro de PRINCE2 están diseñados para adaptarse a los proyectos de cualquier tamaño y van desde la planificación del proyecto a la entrega de sus productos:

  1. Puesta en marcha de un proyecto
  2. Iniciación de un proyecto
  3. El control de una etapa
  4. La gestión de la entrega del producto
  5. La gestión de las fronteras de la etapa
  6. El cierre de un proyecto

El método PRINCE2 es fácil de aprender y está probado como una de las mejores prácticas para gestión de proyectos a partir de una amplia muestra representativa de las organizaciones que han contribuido a su evolución desde la década de 1980.

Mediante la adopción de PRINCE2 como su método de gestión de proyectos, las empresas pueden beneficiarse de las lecciones aprendidas por otras organizaciones a lo largo de las últimas décadas.

Principios

Los siete principios de PRINCE2 son los siguientes:

Justificación de negocios

Un proyecto de PRINCE2 debe en todo momento tener la continua justificación de negocio

Aprender de la experiencia

Dentro de un proyecto PRINCE2, el tiempo y los momentos necesitan ser creados para la adquisición, registro y transmisión de experiencias (se buscan lecciones, grabado y actuar en consecuencia en toda la vida del proyecto)

Funciones y responsabilidades

Un proyecto de PRINCE2 ha definido y acordado funciones y responsabilidades con una estructura de organización que se dedica a los intereses comerciales, usuarios y partes interesadas de proveedores.

Administrar por Etapas

Un proyecto de PRINCE2 debe ser, para cada fase, planificada, supervisada y controlada.

Gestionar por excepción

Un proyecto de PRINCE2 ha definido tolerancias para cada objetivo del proyecto como también las reglas básicas establecidas en la autoridad delegada.

Enfoque en productos

Un proyecto de PRINCE2 debe abordar la definición y entrega de productos adecuado como en particular su calidad.

A medida para adaptarse al entorno

La metodología PRINCE2 debe ser adaptada a las dimensiones, el medio ambiente, la complejidad, la importancia, la capacidad y los riesgos del proyecto.

ITIL® Operación del Servicio (SO)

ITIL® Operación del Servicio (SO)

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.
Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Operación del Servicio, establece guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio, enfocándose en el equilibrio como objetivo general de la entrega y soporte de servicios. Convierte la Estrategia en una capacidad de la organización TI y es donde se concreta la entrega de valor hacia el cliente.

A quien va dirigido
Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas. Asimismo la asistencia de dirigentes o gestores de negocio puede ser muy útil para entender las operaciones que realiza su organización TI para la entrega y soporte en los resultados del negocio.

Objetivos del curso

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Operación del Servicio de TI.

Módulo 1

Introducción

  • Introducción a ITIL®
  • Objetivos de la Gestión de Servicios
  • Por qué es exitoso ITIL®
  • Esquema de Certificación
  • La Gestión del Servicio
  • Ciclo de Vida de los Servicios
  • La creación de valor en los servicios
  • Resumen de las otras fases

Módulo 2

Introducción a la Operación del Servicio

  • Definición
  • Terminología
  • Objetivos
  • Actividades
  • Relaciones
  • Beneficios

Módulo 3

Principios de Operación

  • Equilibrio
  • Salud operativa
  • Creación de valor en la provisión
  • Participar en Diseño y Transición
  • Comunicación
  • Documentación

Módulo 4

Procesos

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Acceso

Módulo 5

Actividades operativas y comunes

  • Monitorización y Control
  • Operaciones de TI
  • Relaciones con otras fases

Módulo 6

Funciones

  • Centro de Servicio
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones
  • Gestión de Aplicaciones

Módulo 7

Consideraciones Tecnológicas

  • Requerimientos Genéricos
  • Procesos y Centro de Servicios

Módulo 8

Implementación de la fase

  • Gestionando los cambios en servicios
  • Operación y proyectos
  • Evaluando y gestionando riesgos
  • Participando en Diseño y Transición
  • Planificando e implementando tecnologías

Módulo 9

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

Módulo 10

Preparación para el examen

Microsoft Project Server

Microsoft Project Server

Durante esta formación de 2 días se brindan los conocimientos de configuración del producto para roles de administradores de MS Project Server siendo el curso valido para la solución “on premise” o “cloud”.

A quien va dirigido
Administradores de una solución empresarial (EPM) de MS Project Server

Objetivos del curso
El curso profundizará en aspectos de configuración del producto.

Duracion 16 hora(s)

Temario

Módulo 1

  • Introducción a EPM
  • Arquitectura y funcionamiento

Módulo 2

  • Configuraciones por defecto y opciones customizacion.
  • Consola de administración PWA a fondo

Módulo 3

  • Customizaciones para la empresa
  • Publicaciones de las customizaciones

Prerequisitos: conocimientos básicos de MS Project Profesional

PRINCE2® Practitioner

PRINCE2® Practitioner

Durante esta formación obtendrá un enfoque profundo de los diferentes procesos, contenidos y técnicas de PRINCE2®, y la relación entre ellos. La formación le prepara en esta metodología eminentemente práctica para la gestión de todo tipo de proyectos, para el desempeño de roles dentro de una estructura de proyectos y se encuentra especialmente enfocada en la obtención de la certificación PRINCE2® Practitioner.

A quien va dirigido
Jefes de Proyecto

Objetivos del curso
El curso profundizará también sobre una amplia gama de técnicas generales de gestión de proyectos.

Contenidos

Módulo 1

Introducción

Módulo 2

Temática de BUSINESS CASE

  • Relaciones con procesos y temáticas

Módulo 3

Temática de ORGANIZACIÓN

  • Relaciones con procesos y temáticas
  • La Estrategia de la Gestión de la Comunicación

Módulo 4

Temática de RIESGO

  • Relaciones con los procesos y temáticas
  • La Estrategia de la Gestión del Riesgo

Módulo 5

Temática de CALIDAD

  • Relaciones con procesos y temáticas
  • La Técnica de Calidad

Módulo 6

Temática de PLANES

  • Relaciones con los procesos y temáticas

Módulo 7

Temática de CAMBIO

  • Relaciones con los procesos y temáticas
  • La Estrategia de la Configuración

Módulo 8

Temática de PROGRESO

  • Relaciones con los procesos y temáticas
  • Informes

Módulo 9

Proceso de PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 10

Proceso de DIRECCIÓN DE UN PROYECTO

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 11

Proceso de INICIO DE UN PROYECTO

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 12

Proceso de CONTROL DE UNA FASE

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 13

Proceso de ENTREGA DE PRODUCTOS

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 14

Proceso de GESTIÓN DE LOS LIMITES DE FASE

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 15

Proceso de CIERRE DE UN PROYECTO

  • Actividades del proceso
  • Aplicación de las temáticas

Módulo 16

Practica de examen

Módulo 17

Examen

Prerequisitos
Es requisito imprescindible estar en posesión de la certificación PRINCE2® Foundations. Traer el Libro Oficial de PRINCE2® aquellos que lo tienen. Los que no lo tengan lo recibiran en este curso (lo necesitan para el examen Si los alumnos hace mucho tiempo que han hecho el curso de fundamentos, deberán repasar los conceptos antes del curso.

 

PRINCE2® Fundamentos

PRINCE2® Fundamentos

Durante esta formación de 3 días Vd. aprenderá los principios y elementos fundamentales de la metodología para la Gestión de Proyectos desarrollada por OGC, al igual que otras guías de reconocido prestigio internacional como ITIL®, de acuerdo al framework de Buenas Prácticas. La formación le prepara en esta metodología eminentemente práctica para la gestión de todo tipo de proyectos, para el desempeño de roles dentro de una estructura de proyectos y se encuentra especialmente enfocada en la obtención de la certificación PRINCE2® Foundations. Haciendo foco en la calidad y un entendimiento claro, nuestros profesores certificados impartirán una formación totalmente independiente, es decir, no condicionada al uso de ninguna herramienta o software específico, ni a consultoría posterior, siendo este un principio fundamental de las Buenas Prácticas. Multitud de organizaciones europeas consideran a PRINCE2® como herramienta básica en el desempeño de los profesionales relacionados con cualquier Gestión de Proyectos.

A quien va dirigido
Gestores de Proyectos y/o Procesos.

Personas con diversos roles en equipos de proyectos (miembros de equipos, controladores de calidad de proyecto, roles de apoyo al proyecto, encargados de equipos, etc)

Personas interesadas en conocer la metodología para su adopción en su entorno o para tener un conocimiento general de esta buena practica.

Objetivos del curso
Adquirir los conocimientos básicos de esta metodología para la Gestión y Control de Proyectos

Contenidos

Módulo 1

Introducción, Principios, Temáticas y Procesos

Módulo 2

Temática del Business Case

Módulo 3

Temática de Organización

Módulo 4

Temática de RIESGO

Módulo 5

Tematica de CALIDAD

Módulo 6

Temática de PLANES

Módulo 7

Temática de CAMBIO

Módulo 8

Temática de PROGRESO

Módulo 9

Proceso de PUESTA EN MARCHA de un proyecto

Módulo 10

Proceso de DIRECCIÓN de un proyecto

Módulo 11

Proceso de INICIO de un proyecto

Módulo 12

Proceso de CONTROL DE UNA FASE

Módulo 13

Proceso de ENTREGA DE PRODUCTOS

Módulo 14

Proceso de GESTIÓN DE LOS LÍMITES DE FASE

Módulo 15

Proceso de CIERRE de un proyecto

Módulo 16

Adaptación de PRINCE2®

Módulo 17

Preparación para el examen

Prerequisitos: Experiencia en gestión de proyectos

Examen PRINCE2® Fundamentos Formato del Examen
75 preguntas de selección simple o múltiple.  Mínimo de 35 preguntas correctas para aprobar.

Duración del Examen
60 Minutos

Entidad Acreditadora
APMG

Pincha aquí para realizar tu Prueba de Examen

Documentación
Glosario Caso de Estudio y Ejercicios Prácticos Propuesta de solución de los ejercicios prácticos Examen de Prueba

ITIL® Mejora Continua del Servicio (CSI)

ITIL® Mejora Continua del Servicio (CSI)

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Mejora Continua del Servicio de TI, la cual tiene como meta mejorar los servicios y su gestión en todas las fases del ciclo de vida, teniendo en cuenta los objetivos de todos los grupos de interés.

A quien va dirigido
Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas. También está orientado a los dirigentes del negocio-cliente.

Objetivos del curso
El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de La Mejora Continua del Servicio de TI

Contenidos

Módulo 1

Introducción

  • Introducción a ITIL®
  • Objetivos de la Gestión de Servicios
  • Por qué es exitoso ITIL®
  • Esquema de Certificación
  • La Gestión del Servicio
  • Ciclo de Vida de los Servicios
  • La creación de valor en los servicios
  • Resumen de todas las fases

Módulo 2

Introducción a la Mejora Continua del Servicio

  • Definición
  • Terminología
  • Objetivos y propósitos
  • Actividades y alcance
  • Relaciones con otras fases
  • Enfoque de mejora continua
  • Análisis de gaps

Módulo 3

Principios de la Mejora Continua del Servicio

  • Cambio organizacional
  • Ciclo de Deming
  • Gestión de niveles de servicios
  • Gobierno
  • Comunicaciones
  • Métodos de gestión de calidad

Módulo 4

Proceso

  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua
  • Tipos de métricas y su definición
  • Informes y reporting

Módulo 5

Métodos, técnicas y relaciones

  • Business Case
  • BSC
  • Análisis DAFO
  • Relaciones con otros procesos

Módulo 6

Organizando CSI

  • Roles y responsabilidades
  • Modelo RACI

Módulo 7

Implementando CSI

  • Implementando y mejorando

Módulo 8

Preparación para el examen

Módulo 9

Examen

  • Realización del examen de certificación

Prerequisitos: Los estudiantes que deseen rendir el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

 

ITIL® Estrategia del Servicio (SS)

ITIL® Estrategia del Servicio (SS)

Esta formación especializa al alumno en la etapa Estrategia del Servicio de TI, dando las bases para diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

A quien va dirigido

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

Objetivos del curso

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Estrategia del Servicio de TI de ITIL. Los alumnos de esta formación comparten conocimiento, teoría, casos prácticos, juegos y actividades de preparación para el examen.

Contenidos

Módulo 1

Introducción

  • Introducción a ITIL®
  • Objetivos de la Gestión de Servicios
  • Por qué es exitoso ITIL®
  • Esquema de Certificación
  • La Gestión del Servicio
  • Ciclo de Vida de los Servicios
  • Creación de valor
  • Características de los procesos y las funciones
  • Ingeniería de requisitos

Módulo 2

Estrategia del Servicio

  • Definición
  • Terminología
  • Características
  • Actividades y relaciones
  • Beneficios
  • Metodologías complementarias

Módulo 3

El Proveedor de Servicios

  • Características y tipos
  • Estructura de distintos modelos de servicio

Módulo 4

Procesos

  • Gestión financiera
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión del Porfolio

Módulo 5

La estrategia en el ciclo de vida del servicio

  • Modelos de servicios
  • Relaciones con las otras fases y su interdependencia
  • Gestión de riesgos, factores críticos de éxito y tecnología

Módulo 6

Preparación para Examen

Módulo 7

Examen

Prerequisitos: Los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o Edición 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

 

ITIL® Diseño del Servicio (SD)

ITIL® Diseño del Servicio (SD)

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Diseño del Servicio de TI, proporcionando las guías para diseñar y desarrollar los servicios y la gestión de los mismos.  Establece principios y métodos para convertir las definiciones realizadas en la fase de Estrategia en servicios y activos.

A quien va dirigido
Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

Objetivos del curso
El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria y según se han documentado en el libro del Diseño del Servicio de TI, basado en ITIL®.

Contenidos

Módulo 1

Introducción

  • Introducción a ITIL®
  • Objetivos de la Gestión de Servicios
  • Por qué es exitoso ITIL®
  • Esquema de Certificación
  • La Gestión del Servicio
  • La creación de valor
  • Ciclo de Vida de los Servicios
  • Resumen de cada fase

Módulo 2

Introducción al Diseño del Servicio

  • Definición
  • Terminología
  • Objetivos
  • Principios
  • Actividades
  • Relaciones
  • Modelos
  • Beneficios

Módulo 3

Principios del Diseño

  • Equilibrio en el diseño
  • Diseño de soluciones
  • Diseño de porfolio y catálogo de servicios
  • Diseño de arquitecturas
  • Diseño de procesos
  • Diseño de métricas, tipos
  • Restricciones de diseño

Módulo 4

Procesos de Diseño

  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad
  • Gestión de la Seguridad
  • Gestión de Proveedores

Módulo 5

Actividades relacionadas al Diseño

  • Ingeniería de requisitos
  • Gestión de la información
  • Gestión de aplicaciones

Módulo 6

Organización del Diseño

  • Roles
  • Selección de herramientas
  • Consideraciones Tecnológicas

Módulo 7

Implementación y Mejora del Diseño del Servicio

Módulo 8

Preparación para el examen

Módulo 9

Examen

Prerequisitos: Los estudiantes que deseen hacer el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.